Salesforce活用支援・営業業務改善のサービス内容

営業/営業事務の改善をご希望の方へ

「営業が事務作業に追われ、お客様と向き合う時間が取れない」

「営業事務が忙しそうだが、何にどれだけ時間がかかっているのか分からない」

「売上が伸びるたびに人を増やすしかないのか」

「改善は外部に頼んだ時だけ進み、終わると止まってしまう」

そんなお悩みをよく伺います。

営業事務関連業務の改善支援-事務部門が利益を語れる組織へ

私の支援は、業務を楽にすることを最終目的にしません。作業を一つずつ洗い出して時間と回数で数値化し、「売上が伸びても今の人数で回すには、いつまでに何時間の削減が必要か」という問いに置き換えます。こうすると、事務部門の改善が営業利益への貢献として説明できるようになります。

そして、この目標の立て方と計画の作り方を、社員の方が自分たちでできる状態にすることを重視しています。仕組みを納めて終わるのではなく、考え方を社内に残します。

• 当初は「少し業務を楽にしたい」という目標だった支援先で、事務部門が自ら削減目標を立て、営業利益への貢献を数字で報告することが当たり前の会話になりました。上期の半年間で、年間約870時間分に相当する作業の削減を積み上げています

• 削減時間は見込みで語らず、改善の前後を実測して検証します。システムの改修に限らず、担い手や手順の見直しも対象にします

このテーマに関連するプロジェクト(抜粋)

• 営業事務の作業時間の数値化と、人員計画に連動した削減目標の設定(卸売業)

• 社員自身による改善計画の立案と、削減効果の実測検証の定着(卸売業)

• 注文確認・入力をパートタイマーが担える業務フローへの再設計(卸売業)

• 見積から初回注文までの追跡と営業・顧客への注文予定日自動通知(卸売業)